一柜2400件，48件是坏的
假设你进口2400件，每件到岸18美元。2%的次品率就是48件坏货。账面损失864美元，在一张43200美元的订单上，确实像个零头，所以大多数买家耸耸肩就算了。
这48件到底值多少钱，往下看。
客户把坏的退回来，你得吃掉寄出去的运费和退回来的运费，加起来约22美元。有人要拆包检验、写报告、补发或者退款，一件要花20分钟人工。要是碰上安全或合规问题，你这一整天都在填报告，下一票货也没空跟了。而那个收到坏货的客户呢？他不会复购，或者干脆去别人家下单。那张未来的订单才是最贵的一笔，可它从来不会出现在你的单位成本里。
一件次品到底花多少钱
买家只按到岸成本给次品定价，因为那是发票上的数字。真实成本有四层，其中三层在利润表上是隐形的，你不去找就看不见。
钱到底花在哪
| 成本层 | 包含什么 | 每件典型成本 |
|---|---|---|
| 货值 | 次品本身的到岸成本 | 18美元 |
| 处理 | 退货运费、来料检验、返工或报废 | 20-30美元 |
| 行政 | 客服时间、索赔文书、红字冲账 | 8-15美元 |
| 商誉 | 丢失复购、拒付风险、品牌受损 | 15-60美元以上 |
照这个账算，一件次品的真实成本是61到123美元，而不是18美元。乘以48件，这个2%的次品率刚花掉你2900到5900美元——而你原本以为这只是个864美元的小麻烦。
为什么「2%」这个数字会骗人
你看到的次品率，完全取决于你在哪儿看。出货前的AQL抽样检验可能只抽200件，能抓住主要缺陷，却漏掉了那些会变成退货的外观瑕疵，也说不清90天后在客户手里会坏多少。供应商报的是他们在最宽松条件下测出来的数字，买家报的是上一票货侥幸过关的数字。
这两个数字之间的落差，就是你的利润漏水的地方。工厂报2%，到客户门口加上运输损坏和早期失效，可能已经变成4%。唯一算数的数字，是几周后从客户那里量出来的那一个。
质量比折扣更划算的那道数学题
供应商愿意让3%的价格来成交，买家也追着这个折扣跑，因为它在发票上看得见。可一张43200美元的订单，让3%只省1296美元。把次品率从2%压到0.5%，按刚才的全口径成本算，能省43500美元。质量比折扣值钱三十倍，而且它在你和这家供应商的每一票订单里都会复利。
这就是为什么聪明的买家，在价格「差不多」之后就停手不再砍价，转而去谈质量协议：规格、检验标准、以及一批货不合格谁来赔。真正的钱藏在这里，而它恰恰是交易里几乎没人落到纸面上的那一部分。
采购人常问
B2B订单的次品率多少才算合格？
怎么算次品率的真实成本？
2%的次品率真的很严重吗？
不全检，怎么降低次品率？
算清次品率的账，而不是只盯单价。下单前先到货比货上对比有真实质检记录的供应商。